10點訣竅協助追債人應用電話得到最大的收益
一、理解你的客戶。在拿起電話之前，你曾經控制了客戶的重要狀況，如： ☆客戶是大型、中型還是小型企業?這一點之所以重要是由于范圍決議了付款決策人。公司越小，決策人的位置就越高。比方說，小公司的決策者很可能是總裁。在中等范圍的公司，要找總經理或財務總監。而在大公司，最佳目的是擔任對付款的經理或財務監視。記住，假如沒有找到決策人，就不會有結果。
☆ 以往的付款記載如何?客戶付款記載的歷史能夠讓你更明白為什么發作拖欠。假如這個客戶以往都能按時付款，而這一次卻沒有，可能表示有爭議或有怨氣。在這種狀況下，先處理問題，然后再催款。假如客戶每月拖欠的天數越來越多，就標明客戶的現金周轉不靈，你也要采取更堅決的手腕。
二、有積極的態度。給客戶/欠債人打電話，提示他們付款，并不總是充溢樂趣的工作，但也不總是痛苦的閱歷。要有悲觀和專業的態度。你的心情會感染人。假如你聽上去對工作積極熱心，你很可能得到肯定稱心的結果。記住，假如你說話時無精打采，在聽筒那端的人也會掉以輕心。
三、認真傾聽。只需一接通客戶，傾聽、傾聽、再傾聽。一定要記下客戶的名字，在通話中運用，或以后用。傾聽客戶的心情，由于心情會影響通話的節拍和氛圍。聽他們說出來的和沒說出來的話。說給支票不一定就是如今送出支票喲!邊聽邊記筆記，這樣能使你在通話過程中留意力集中、認真傾聽。
四、問正確的問題。“你什么時分給支票?”這是最常問的問題，也是最笨的問題之一，由于你無法控制問題的結果。能夠問這個問題的獨一時分是你曾經不在乎哪天給支票了。假如你只是想預測現金流，這樣問沒錯。假如你想加快付款進程，這樣問就大錯特錯了。更好的辦法是問：“你能今天開支票嗎?”， 或寬容些：“你能在本周開出支票嗎?”。 在以上兩個例子中，你依然控制著時間范圍，不會被答案牽著走。 五、按部就班。每次打電話時應該有主題。
☆舉例來說：
電話1 使客戶曉得該做什么。記住，有些客戶/欠債人給你付款是由于你讓他們留意到這件事。
電話2 堅決而自信。假如第一種方式不奏效，下一個電話就要讓客戶認識到只要付款才干擺脫你。
電話3 描畫前景。有些客戶/欠債人只要在你向他們闡明了結果才會還款。假如你不得不第三次打電話要欠款，這是施加壓力的時分了。
六、言而必行。這是追債電話的最重要的方面之一。你必需讓客戶曉得你說話算數。假如你賭咒在某日要采取行動，你就必需這樣做，要么就不要說。同時，要讓公司其它部門配合你的行動。最糟糕的莫過于你說了要采取行動，卻又被其它部門或指導阻止了。記住，當人們曉得你言而必行，就會認真看待你了。
七、永遠堅持冷靜。不要被憤恨的客戶惹惱。有時欠債人以為進攻是最好的防衛。他們生氣、引發爭持，想使你偏離目的，也給他們不付款的借口。堅持冷靜，文質彬彬，全神貫注。堅決而恰當的辦法最終能產生效果。
八、得到承諾。最理想的追債電話是今天得到全額付款。假如不能，就必需得到承諾!沒有付款承諾，也沒有下一個付款日的承諾，這個電話就是糜費?？傄玫侥撤N許愿，這樣你的電話才有價值。 九、認真總結。 你能否得到付款保證，但就是不見支票。假如這樣，可能是客戶放下電話就忘了你，也可能是客戶以為你不注重結果。讓客戶明白你在等待什么。認真總結合同，逐條檢查。假如總結太復雜，能夠作出書面的。
十、有效果，不是有效率.一天打50個電話很有效率，但假如沒有追回一筆欠款，就很沒有效果。關鍵是質量而不是數量。 讓每個電話都有價值，你的勝利率就很高。最后，記住你很可能還會和如今的客戶繼續做生意。在催款時要重復強調良好意愿，得到付款并得到更多的生意。